새롭고 간편한 고객과의 대화 방법을 제공하는 클릭 투 메시지 광고

2016년 11월 25일 금요일

저녁 식사에 친구를 초대하거나 시내에서 가장 좋은 호텔이 어디인지 친구에게 물어볼 때 보통은 모바일 메시지를 이용하게 됩니다. 스마트폰 사용자의 약 3분의 2는 하루에 5번 이상 메시지를 보내 다른 사람과 소통합니다.[1] 또한 사람들은 소셜 커뮤니케이션에서만 메시지를 이용하는 것이 아닙니다. 소비자의 65%가 제품이나 서비스 관련 정보를 얻으려고 업체에 연락하거나 직접 상담을 예약하는 데 메시지 사용을 고려하겠다고 말합니다.[2]
몇 주 후 Google에서는 검색 광고에 메시징의 효율과 효과를 접목한 클릭 투 메시지 광고를 선보일 예정입니다. 추가 메시지 정보를 설정하면 문자 메시지를 보내 대화를 시작할 수 있는 간편한 방법이 사용자에게 제공됩니다. 사용자는 언제든 편한 시간에 계속해서 메시지를 보낼 수 있습니다.
문자메시지 전송 옵션을 탭하면 사용자가 관심 있는 제품 또는 서비스에 맞게 사전 작성된 메시지와 함께 SMS 앱이 실행됩니다. 예를 들어 사용자가 뉴욕의 호텔을 검색한 후 여행 광고주에게 메시지를 보내는 경우, 사용자는 "예약이 가능한지 궁금합니다. 자세한 정보를 문자로 보내 주세요."와 같이 미리 작성된 메시지 텍스트를 전송하거나 수정할 수 있습니다.

이미 클릭 투 메시지 광고를 사용 중인 많은 광고주가 모바일에서 소비자와 소통할 수 있는 새롭고 빠른 방법을 활용해 전환율을 높이고 있습니다.
"클릭 투 메시지 광고는 이미 관심을 보인 고객이 편리하고 쉬운 방법으로, 호텔 예약 절차를 시작하는 데 도움을 줄 수 있는 좋은 방법임이 입증되었습니다. 고객은 담당자에게 문자 메시지를 보내 답변을 얻을 수 있고, 일정에 대해 대화를 이어 가고, 전화 또는 웹사이트를 이용해서 최종 확인을 완료하기 전에 예약 정보를 주고받을 수 있습니다. 브랜드 신뢰도를 높일 수 있는 원활하고 간소화된 절차라고 할 수 있지요. 추가 메시지 정보의 전환율은 다른 광고 확장에 비해 41% 더 높습니다. 고객지원 소프트웨어와 연결되어 회사의 담당자들이 효율적이고 비용효과가 높은 방법으로 고객의 요청에 응답할 수 있게 되었습니다." - Gabe Thayn, TravelPASS Group의 검색 마케팅 부문 이사
"클릭 투 메시지는 소비자가 편안하고 효율적인 방법으로 비즈니스에 관심을 갖도록 해주는 유용한 도구입니다. 소비자가 출퇴근 중이거나 바쁜 상황일 수 있으므로 클릭 투 메시지를 통해 신속하게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 웹사이트에 나와 있지 않은 질문에 대한 답변을 얻거나 영업시간이 아닐 때 문의할 수 있는 유용한 수단이기도 합니다. AnyVan의 주요 실적 목표는 고객을 최대한 지원하는 것입니다. 고객의 질문과 요구사항을 유용하고 적절한 방법으로 처리하면 비즈니스 실적을 높일 수 있으니까요." - Gavin Chan, AnyVan의 디지털 마케팅 관리자
"클릭 투 메시지의 실적은 놀라울 정도여서 다른 유사 채널에 비해 전환율이 80%나 올랐습니다. 이제 우리 회사의 보험 상품 정보를 자세히 알아보는 데 SMS 사용을 선호하는 중요한 소비자 층에게 다가갈 수 있게 되었습니다. 클릭 투 메시지는 소비자와 소통할 수 있는 새로운 방식일 뿐 아니라 가장 빠르고 비용효과도 제일 높다고 생각합니다." - Gavin Parker, Auto & General의 유료 검색 관리자
"우리는 클릭 투 메시지에 대해 알게 된 후 곧바로 테스트를 시작했습니다. 문자 메시지는 젊은 전문가들이 가장 많이 사용하는 의사소통 매체인데 SMS를 통해 이들과 소통할 기회가 생긴다면 더할나위없이 반가운 일이지요. 우리는 전문 기술이 요구되는 산업용 장비와 기자재를 판매합니다. 때때로 웹 채팅이나 전화 통화로 이야기할 시간은 없지만 자세한 정보를 필요로 하는 고객들이 있습니다. 메시지를 이용하면 이러한 정보를 간편하게 교환할 수 있고, 고객은 질문을 전송한 후 여유 시간에 답변을 확인할 수 있다 보니 반응이 매우 긍정적입니다." - Ashar Mairaj, Global Industrial의 마케팅 부문 부사장
모바일 사용자가 비즈니스와 소통하려 할 때 선택할 수 있는 방식이 그 어느 때보다 다양해졌습니다. 광고주는 사용자가 가장 선호하는 의사소통 방식의 하나인 메시지를 활용해 사용자와 가치 있는 대화를 시작할 수 있습니다. 클릭 투 메시지 광고에 대해 자세히 알아보려면 고객센터를 참조하세요. Google의 새로운 권장사항도 꼭 확인해 보세요. 클릭 투 메시지 광고를 사용해 모바일에서 신속한 소비자 환경을 구축하고, 고객에게 유용한 정보를 제공해 구매를 유도하는 방법을 알아볼 수 있습니다.
게시자: Amit Agarwal, 모바일 검색 광고 수석 제품 관리자 [1] Google 소비자 조사(대상 국가: 미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아), 2016년 10월, 대상자: 인터넷 액세스에 스마트폰을 사용하는 응답자(n = 1,262(미국), n = 1,222(영국), n = 567(캐나다), n = 563(오스트레일리아)) [2] Google 소비자 조사(대상 국가: 미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아), 2016년 10월, 대상자: 인터넷 액세스에 스마트폰을 사용하는 응답자(n = 1,036(미국), n = 1,032(영국), n = 489(캐나다), n = 485(오스트레일리아))

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