광고 확장으로 통화 전용 광고 개선

2017년 10월 11일 수요일

사람들은 일대일 상담 서비스를 받거나 특정 질문에 대한 답을 찾고 싶을 때 직접 대화를 나누기 위해 전화를 거는 경우가 많습니다. 광고주 역시 고객과의 직접 대화를 통해 더 많은 가치를 창출해 낼 수 있습니다. 평균적으로 웹에서의 클릭보다 전화 통화로 인해 발생하는 전환이 3배가 많습니다.[1]
수십만에 달하는 광고주가 이미 모바일 검색에서 통화 발생 수를 늘리기 위해 통화 전용 광고를 이용하고 있습니다. 이제 광고 확장의 출시를 시작으로 통화 전용 광고가 업그레이드됨을 알려 드립니다. 이제 최초로 통화 전용 광고에 광고 확장을 함께 표시할 수 있게 되었으며, 이를 통해 제품 및 서비스에 대한 관련성 높은 정보를 전달하고 고객에게 내 비즈니스를 선택해야 하는 이유를 더 많이 제시할 수 있습니다. 초기 실험에서 통화 전용 광고에 새 광고 확장을 구현하면 클릭률이 평균 10% 향상되는 것으로 나타났습니다.

통화 전용 광고용 광고 확장 소개
이제 통화 전용 광고에 다음 광고 확장을 사용할 수 있습니다.
●       위치 광고 확장 - 매장을 직접 방문하려는 고객에게 주변에 있는 내 사업장 위치 관련 정보를 강조표시합니다.
●       콜아웃 광고 확장 - 24시간 콜센터 등 내 비즈니스만의 차별화된 서비스와 혜택을 홍보합니다.
●       구조화된 스니펫 - '목적지', '편의 시설' 등 사전 정의된 헤더를 사용하여 제품 및 서비스와 관련된 세부정보를 제공합니다. 예를 들어 렌터카 회사는 세단, 하이브리드, SUV 등의 다양한 차종을 표시할 수 있습니다.
Hertz, Vortex Industries, DexYP 등의 광고주 및 대행사가 광고 확장을 활용해 통화 전용 광고에 세부정보를 추가하여 광고를 개선하고 검색결과에서 가시성을 높일 수 있게 되었습니다.
"통화는 점점 늘어나는 모바일 중심 잠재고객의 참여를 효과적으로 유도할 수 있는 유용한 수단입니다. 또한 고객을 우리 사이트로 유도하는 모바일 텍스트 광고와 비교할 때 통화로 인한 전환율이 더 높아요. 통화 전용 광고에 새 광고 확장을 사용해 검색결과에서 성과를 높이고 고객에게 다양한 차종과 옵션 등 관련성 높은 정보를 추가로 제공해서 CTR과 통화량을 늘릴 수 있을 것으로 기대합니다.” - Jeremy Venlet, Hertz 디지털 운영 및 실적 부문 이사
"상업용 도어 수리에 적합한 파트너를 선택하는 것은 모든 비즈니스에 중요한 결정입니다. 그래서 우리는 당사의 숙련된 기술 전문가의 현장 방문 예약에 필요한 다양한 서비스와 지원을 전화로 제공하고 있어요. 전화 통화가 비즈니스에 매우 중요하므로 디지털 대행사인 YPM, Inc.와의 협력을 통해 통화 전용 캠페인을 디지털 전략의 핵심 요소 중 하나로 활용해 왔죠. 통화 전용 광고에 광고 확장을 사용하는 것이 중대한 전환점이 될 것이라고 봅니다. 광고 문구에 일반적인 설명 문구 이상을 게재할 수 있어, 신속하고 효율적인 서비스 등 고유한 가치 제안은 물론 고객이 원하는 결과를 도출해왔다는 실적까지 부각시킬 수 있으니까요." - Stacey Muto, Vortex Industries, Inc. 마케팅 이사
"DexYP는 온라인 마케팅 채널을 통해 수십만에 달하는 지역 업체가 고객 기반을 유지하고 확대할 수 있도록 이들 업체와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 대부분의 이들 고객은 전화 통화를 통해 리드와 판매를 유도하는 것이 최고의 목표입니다. 검색엔진 마케팅을 이용하는 고객의 경우, 모바일 검색을 통해 지역 업체에 연락하려는 소비자가 매년 증가하고 있는 상황에서 통화 전용 캠페인은 모바일 검색에서 통화 발생 수를 증대시키는 데 큰 역할을 해 왔어요. 새 광고 확장을 추가해서 광고주의 캠페인을 더욱 개선할 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다. 예를 들어 위치 광고 확장을 사용하면 전화를 통해 또는 주변에 위치한 매장에서 고객을 지원할 수 있는 비즈니스를 더 홍보할 수 있어요. 통화 전용 광고에 관련성 높은 세부정보를 제공하면 검색결과에서 광고를 더 부각시켜서 사용자의 전화 통화를 더 많이 유도할 수 있습니다." - Brandon Hulme, DexYP, SEM 제품 및 플랫폼 수석 제품 관리자
이미 계정 수준에서 위치, 콜아웃 또는 구조화된 스니펫 광고 확장을 설정한 경우 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 광고 확장이 자동으로 통화 전용 광고와 함께 게재될 수 있습니다. 캠페인 수준에서 광고 확장의 메시지를 맞춤설정하여 통화 전용 광고를 더 효과적으로 활용할 수도 있습니다. 예를 들어 신속한 콜센터 서비스를 부각시키거나 고객이 해당 주간에 전화로 예약할 때 특별 할인이 제공됨을 알릴 수 있습니다.
통화 전용 광고를 자세히 알아보려면 고객센터에서 비즈니스로 더 많은 통화를 유도하기 위한 권장사항을 참조하세요.
게시자: Manas Mittal, 모바일 검색 광고 제품 관리자 [1] Google 내부 데이터, 2016년

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