[광고주 성공 Story] 애드워즈와 함께 세계로 뻗어나가는 월드 부동산

2009년 2월 10일 화요일

군더더기 없이 깔끔한 디자인의 홈페이지, 그리고 원하는 타입 별로 렌트 가능한 하우징 옵션을 검색해 볼 수 있는 실용적인 기능을 갖춘 월드공인중개사(www.acerealty.kr).

[그림1 월드공인중개사 홈페이지 메인화면] 외국인을 대상으로 한 서울 임대업을 하고 계신 월드공인중개사의 김재우님께서는 지난 2008년 10월 초부터 애드워즈와 인연을 맺고 전 세계에 광고를 진행하시고 계십니다. 날씨가 조금은 풀린 지난 2월 초 Google 사무실에서 김재우님을 모시고 해외 광고와 애드워즈에 대한 이야기를 나누어 보았습니다.

월드부동산, 그리고 CEO 김재우님에 대하여...

[사진1 Google 카페테리아에 앉아계신 김재우님]
저는 월드부동산을 직접 오픈하고 한 3~4년 째 외국인 부동산 임대업을 하고 있습니다. 부동산 관련 업종에 종사한지는 한 13년 정도 되었구요.
13년의 부동산 영업, 4~5년의 텔레마케팅, 그리고 4개월의 애드워즈...
부동산 일 한지 13년 정도가 되었는데요, 처음 4~5년 정도 온라인광고 활성화 안되었을 때에는 일반 개별 회사에 일일이 찾아가서 광고를 하는 식으로 진행하였습니다. 처음에는 텔레마케팅말고는 광고나 영업할 길이 없어서 비용이나 효율 면에서 효과가 떨어졌었죠. 그러다가 한 두군데에서 온라인 광고를 시작해 보니까 광고효과가 좋다고 판단되고 편하기 때문에 온라인 광고의 비중을 점차 늘이게 되었습니다. 부동산 임대업의 특성상 바로바로 구매전환이 일어나지는 않지만, 예전 텔레마케팅 담당자 만나서 일하는 보수적인 방식에 비하면 비용 들어가는 것에 비해서 효과가 좋고, 특히 소규모(2~3명 업체)에서 일하기에는 매우 편하죠.
애드워즈를 통해 전세계에 광고 해보니...주문도 꽤 많이 들어오고 실제로 계약이 몇건 진행되었습니다.
사실 예전에는 회사에 다니다가 새롭게 제 비지니스를 시작한 것이거든요. 그래서 예전 회사에서 거래하던 거래처 정보는 다 뒤로하고 이제 새로운 거래처를 뚫기 위해서 팜플렛, 블로그 등으로 광고를 진행했었어요. 그러다가 애드워즈를 포함한 온라인 광고들은 정말 완전히 새롭게 시작한 것이죠. 온라인 광고를 시작해 보니까 정말로 수가 엄청 많은 것은 아니더라도 주문이 꽤 많이 들어오고 있습니다. 애드워즈를 통해 전 세계로 광고를 하다가 알게 되었는데요, 의외로 전세계를 놓고 각 지역별 특징을 비교했을 때 일본, 독일 사람들이 인적 네트워크를 통해서만 부동산 렌탈 계약을 하는 것이 덜하더라구요. 예를 들어 미국 등은 인적 네트워크가 더 중요해서 주변 지인들로 부터, 혹은 회사의 담당자 등으로부터 들은 정보를 바탕으로만 거래를 하는 경향이 크거든요. 독일이나 일본은 회사의 총무부에서 집을 얻어주는 것이 아니라 직접 들어와서 인터넷으로 찾아서 한국에서 살 집을 구하더라구요. 애드워즈 시작하고 나서 독일 사람들과는 실제로 계약을 몇건 했습니다.
부동산 임대 계약에 관하여... 독일 고객의 경우를 보면 저희 회사에 전화를 하는 경우는 거의 없고, 보통 이메일로 문의나 연락을 합니다. 야후/핫메일/네이버 이메일 상에서 광고를 하긴 했지만 구글 애드워즈로 하면, 그리고 지메일에 광고를 해봤더니 고객의 문의가 들어오고, 또 고객이 집을 비워 나가고 하는 것이 더 편하게 이루어지더라구요. 그리고 독일이 아니더라도 보통 시차 때문에 전화로 다이렉트로 하는 경우에는 거의 없고, 물론 한국에 있는 외국인인 경우에는 거의 전화로 하지만요, 보통은 다 인터넷으로 거래를 진행해 나갑니다. 애드워즈, 특히 애드워즈를 통한 해외광고를 진행하기 위해 적극적으로 알아봤던 기억
저 같은 경우는 해외에 광고를 해야한다는 필요가 뚜렷했고, 실제로 광고를 진행을 했어야 했어요. 그래서 그냥 직접 구글에서 계속 검색하고 찾아내서 미국 본사의 구글 고객지원팀에 영어로 직접 이메일을 보냈습니다. 그랬더니 한 일주일 정도 후에 제게 답변이 오더라구요. 거기에서 한국 애드워즈 팀에 연락을 해보라고 이메일 주소를 알려줘서, 제가 직접 한국 구글애드워즈에 이메일을 보낸 후에 신규고객지원팀의 지원을 받아서 애드워즈를 본격적으로 시작하게 되었죠. 다른 업체분들도 광고에 대한 필요성만 뚜렷하시다면 애드워즈 광고 시작하시는 것은 별로 어렵지 않으실 거예요. 요즘은 지원요청하는 페이지도 있더라구요. 애드워즈, 이 점들은 정말 좋다 1.쉽고 빠른 관리
사실 전 컴퓨터를 잘 못하고 온라인 광고 관리도 어렵거든요. 하지만 애드워즈의 경우에는 타사 시스템보다 광고 관리가 훨씬 편한 것 같습니다. 실시간으로 입찰가를 변경하는 것도 다른 것에 비해서 훨씬 반영이 빠르더라구요. 사실 다른 업체들은 키워드 심사나 광고문안 심사에 일주일, 빠르면 5일 정도가 걸리거든요, 근데 애드워즈는 몇 분정도? 아무리 오래 걸려도 하루가 넘지 않구요. 게다가 애드워즈 계정은 직접 관리하기에 훨씬 편하게 구성되어 있어요. 개인적으로 20분만 할애를 하면 바로 키워드나 광고문구 등 관리를 할 수 있습니다.
2.상대적으로 저렴한 광고비 오버추어는 네이버가 90%인데, 사실 저희는 네이버 자체에서도 광고를 하기 시작했거든요. 그동안은 네이버가 광고비가 50만원만 나왔었는데 클릭초이스 등등을 다 하면서 네이버 자체 내에서만 광고를 3개 다 걸기 때문에 비용이 너무 많이 듭니다. 그래서 애드워즈는 네이버보다 광고비가 싸다는 것이 장점이죠.
3.애드워즈 계정 하나로 수백개의 전세계 사이트에 광고 동시 진행
게다가 말씀드렸다시피 저희가 광고를 상당히 많은 곳에 동시에 하고 있는데 저희처럼 광고 전문 담당자가 없는 작은 회사에서는 여러 광고계정을 동시에 다 관리하는 것이 상당히 업무적인 부담이 됩니다. 하지만 애드워즈는 애드워즈 계정 하나만 만들면, 해외검색, 국내검색 그리고 컨텐츠 광고를 동시에 다 할 수가 있으니까 정말 편하죠. 그냥 하나의 계정만 관리하면 그 안에서 수백개의 사이트에 광고를 동시에 진행할 수 있게 되니까요.

[그림2 Google 애드워즈로 광고하고 계신 국가 목록]

오버추어의 경우에는 국가별로 오버추어 계정을 다 따로 만들어야 하고 결제할 통화도 따로 설정해야 합니다. 하지만 애드워즈는 원화로 결제를 할 수 있으니가 그게 사실 제일 장점이죠. 하나의 계정만으로 전 세계에 광고를 할 수 있다는 것이 매우 좋습니다.
이 점은 좀 불편해요
언어타겟팅하고 에디터사용이 좀 불편한 편이죠. 사실 해외광고에 있어서 어느 국가랑 언어로 설정해야 하는지 선택하는점이 처음에는 좀 어려웠어요. 개념을 잘 모르겠더라구요.
한편 저는 광고를 하는 국가가 많으니까 쉽게 관리하려고 애드워즈 에디터를 쓰는데요, 지난 구정 연휴 전에 지난 3개월동안의 광고실적에 기반해서 키워드를 추가했는데 잘못되어서 계정을 새로 구축했었죠. 사용 방법이 아무래도 조금은 어려운 것 같아요. 이 외에는 연락처를 찾기 어렵다는 점일까요? 연락할 전화번호나 이메일 주소를 찾기만 쉬워도 괜찮을 것 같습니다.
추가로 이런 부분에 대해 지원해 주셨으면 좋겠다
애널리틱스 그리고 전환추적 기능을 조금 더 배우고 실제로 진행하고 싶습니다. 한편 중소 기업들은 낮에는 일을 해야하기 때문에 시간, 전문성 측면에서 어려운 점이 많이 있죠. 하지만 애드워즈 신규계정팀에서 초기에 지원해주셔서 많은 도움이 되었어요. 감사합니다.
해외광고, 영어 광고문안이나 키워드 지원이 필요한지?
음, 글쎄요. 사실 영어 광고문구나 키워드는 상대적으로 지원이 덜 필요한 것 같습니다. 광고를 얼마간 진행하고 나니 어떤 키워드가 더 효과적인지는 알 수가 있었거든요. 그리고 어떤 광고문안이 우리 회사를 가장 잘 소개할지는 사실 저희가 가장 잘 아는 것이니까 저희가 직접 만드는 것이 좋았습니다.

[그림 3 직접 작성하신 애드워즈 광고문안의 예]
온라인 광고는 기본, 고객과의 거래를 위해서는 실제 세일즈를 잘 해야한다.
애드워즈 광고가 상당히 효과가 좋은 것은 사실입니다. 하지만 부동산 임대업 시장은 경쟁이 너무 심한데다, 1차로 광고를 클릭해서 홈페이지로 온 후에 2차로 수익이 발생하기 때문에 인터넷 광고로는 한계가 있습니다. 실제로 임대 한 건에 한 10체 업체가 모두 비딩한다고 보면 되요.주로 해외에서 한국에 와서 집을 보는 외국인들은 인터넷으로 검색해서 발견한 10개 업체가 있으면 거의 모든 업체의 사이트를 체크하고, 모두에 다 일단은 이메일을 보내서 문의를 해 놓고 홈페이지에서 집 사진을 보고 마음에 드는 집을 선택해서 그 10개 업체 중에 한 6군데와 함께 실제로 집을 보러다니거든요. 따라서 광고를 통해 홈페이지에 고객을 방문하게 하는 것도 매우 중요하지만 그 다음의 추가적인 액션 역시 상당히 중요하죠.
고객 세분화를 통한 새로운 시장 진출 및 온라인 사업분야의 강화
저희 잠재적인 고객사들 중 큰 회사는 담당자가 있기 때문에 기존에 거래했던 업체랑 계속 거래를 할 수밖에 없는 것이 현실입니다. 따라서 앞으로는 500대 내외의 저렴한 집을 타겟으로 해서 소규모 외국업체를 타겟하는게 제일 좋을 것 같다고 중장기적인 전략을 세웠습니다. 사실 그동안은 단가가 큰 물건만(월 500백만원~1200만원 사이) 거래를 진행해왔으나, 이제는 소규모 외국인 업체를 타겟(월 500만원 이하) 하는 것이 더 좋을 것 같다고 생각합니다.
사업을 확장하고, 온라인 세일즈 효과를 더 극대화 할 수 있도록 추가적으로 새로 홈페이지를 개편을 하려는 중이구요.
이 말만은 꼭...
큰 회사가 아니고 작은 회사의 경우, 예를 들어 월 광고액이 100만원 내외되는 경우, 애드워즈를 사용하여 광고를 할 경우에 언제든지 직접 내가 원하는 대로 광고를 할 수 있으니까 그게 편리하고 좋다고 생각합니다.  애드워즈와 같은 온라인 키워드 광고를 직접 진행하면 각 광고에 대한 전문가가 많은 조언을 해주니까요. 예를 들어서 ' 'rent'나 'house' 같은 일반적인 단어같은 경우는 광고가 효과적으로 진행되지 않는다' 이런 말씀들을 해주시니까 제가 광고에 대해 잘 모른다 하더라도 손쉽게 효율적으로 저희 회사에 딱 맞는 광고를 직접 진행할 수 있어서 참 좋다고 생각합니다.
음, 아, 그리고 아까 빠트린 것이 있는데요, 다른 키워드 광고들은 광고의 순위 변동이 굉장히 심하더라구요. 예를 들어, '외국인 임대'라는 키워드의 경우에는 주말에는 100원 ~ 120원 대에서 광고가 가능한데, 평일은 1000원 이상으로 클릭당 단가가 올라가요. 따라서 업무인력이 충분하지 않은 소규모 업체의 경우에는 키워드 광고의 키워드 단가를 수시로 한두시간 동안 계속 조정해야 하니까 상당히 부담이 되죠. 하지만 애드워즈의 경우에는 딱 하루에 두번만 관리해요. 아침에 한번, 그리고 자기 전에 한번. 이렇게 두번만 애드워즈 계정에 접속해서 관리하면 되니까 참 관리하기가 좋아요.

[사진 2 인터뷰를 마치고 김재우님과 블로그 팀과 함께 찍은 사진]

요청드리지도 않았는데 추가로 애드워즈의 좋은 점들을 언급해 주시고 칭찬해 주시는 것으로 인터뷰를 기분 좋게 마무리 해주신 김재우님.

애드워즈를 통해 해외 전세계 어디든 광고를 진행하실 수 있다는 강점을 알아내셔서 직접 적극적으로 저희 Google에 연락을 주시고 광고를 진행하여 실제로 매출을 이끌어 내신 김재우님의 이야기를 들으며, 김재우님의 열정을 느낄 수 있었습니다. 그와 같은 열정이 이렇게 어려운 요즘의 경제상황에도 꾸준한 매출 증가를 노리시고 사업을 확장하는 지금의 월드부동산을 있게 한 것이라고 확신했습니다.

또한 실제로 애드워즈를 통해 해외 수많은 국가에 광고를 하셔서 실제로 매출증대로 이어지셨다는 김재우님의 말씀을 들으며 저희가 광고시스템을 통해 월드부동산과 같은 좋은 공인중개사와 한국에 집을 구해야 하는 해외에 계신 외국인 고객분의 인연을 맺어드릴 수 있었다는 생각에 기분이 매우 뿌듯했습니다.

앞으로도 김재우님의 열정을 가진 수많은 고객님들의 사업에 직접적인 도움이 될 수 있도록 저희 애드워즈 팀은 끊임없이 노력하도록 하겠습니다. 해외광고에 대해 더 자세히 알고 싶으신 분이 계시다면, 아래 링크를 클릭하신 후 내용을 입력하셔서 본사 영업지원팀의 상담을 받아보시기 바랍니다. 애드워즈 가입지원 요청: http://services.google.com/ads_inquiry/ko

Posted by Ellie, Inside AdWords Crew

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[광고주 성공 Story] 애드워즈와 함께 세계로 뻗어나가는 월드 부동산

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