Google 검색 및 쇼핑에서 제공하는 새 잠재고객 솔루션을 통해 새로운 고객 찾기

2017년 5월 23일 화요일

검색 광고용 리마케팅 목록(RLSA)을 사용하면 이전에 웹사이트를 방문한 사용자에게 광고를 다시 게재할 수 있습니다. 그러나 새로운 고객이나 이미 충성도가 높은 고객을 유치하는 것 또한 비즈니스에 매우 중요합니다. 오늘부터 Google 검색 및 쇼핑용 유사 잠재고객 및 쇼핑용 고객 일치 타겟팅 서비스가 제공됩니다. 이를 통해 광고주의 자체 데이터를 기반으로 최적의 고객에게 효과적인 메시지를 전달할 수 있습니다.
유사한 고객 찾기
유사 잠재고객을 사용하면 우수 고객과 관심분야가 비슷한 사용자가 광고주가 제공하는 것과 유사한 제품 및 서비스를 검색할 때 광고가 게재됩니다. 이를 통해 광고주가 제공하는 제품이나 서비스를 원하는 사용자에게 광고를 게재할 수 있어 광고의 도달범위를 쉽게 확대할 수 있습니다.
예를 들어 RLSA를 사용하여 여름철 여행객을 타겟으로 하와이에 있는 호텔을 홍보한다고 가정해 봅니다. 이때 '최근 전환자' 목록에 있는 사람들이 '마우이행 항공권', '스쿠버 강의', '여름철 샌들' 등을 검색할 수 있습니다. Google의 기계 학습 기술을 기반으로 한 유사 잠재고객 서비스의 경우 이러한 검색 동향을 사용하여 리마케팅 목록에 있지 않은 사용자라 하더라도 기존 고객이 찾는 것과 동일한 제품이나 서비스를 검색하는 사용자에게 광고를 게재합니다.
유사 잠재고객 기능을 사용하면 전환 가능성이 높은 고객에게 광고를 게재하여 비즈니스가 성장할 수 있는 새로운 기회를 열 수 있습니다. 예를 들어 유사 잠재고객을 사용할 경우 일반 검색어의 광고 효과가 더욱 높아질 수 있습니다. 또는 입찰 경쟁에서 우위를 차지할 수 있도록 유사 잠재고객의 입찰가를 조정하여 구매 가능성이 높은 잠재 고객에게 광고를 게재할 수 있습니다.
글로벌 자동차 회사 Fiat Chrysler Automobiles는 검색용 유사 잠재고객 서비스를 사용하여 전환이 22%나 증가하는 경험을 하게 되었습니다.

"검색용 유사 잠재고객을 사용하여 구매 과정에서 가장 중요한 순간에 고객에게 광고를 게재할 수 있게 되어 자동차 쇼핑객에게 더욱 효과적으로 도달할 수 있게 되었습니다. 두 달도 채 안되어 검색용 유사 잠재고객을 사용한 테스트 캠페인에서 클릭률이 11% 증가했고 전환이 22% 증가했습니다."

– Amy McNeil, Fiat Chrysler Automobiles US 디지털 마케팅 책임자

세계적인 농업용 장비 선두 업체 John Deere의 경우 검색용 유사 잠재고객을 사용하여 클릭률이 300% 증가하게 되었습니다.

"검색용 유사 잠재고객이 클릭률 300%, 전환수 31% 증가로 이어지는 효과를 거두게 되어 매우 만족하고 있습니다. 새로운 고객이 제품을 조사하고 구매하는 동안 광고를 게재할 수 있어 큰 광고 효과를 볼 수 있었습니다.”

– Jennifer Cox, John Deere 부동산 관리, 농업 및 잔디 부서 관리자

비디오 게임 소매업체 GameStop의 경우 쇼핑용 유사 잠재고객을 사용하여 구매 가능성이 30% 더 높은 고객에게 광고를 게재할 수 있었습니다.

"유사 잠재고객을 통해 사이트를 정기적으로 방문하는 게임 이용자만큼 열정적인 신규 고객을 찾을 수 있었습니다. 쇼핑 광고에서 유사 잠재고객을 사용하게 되면서 전환율이 30%나 증가하게 되었습니다."

– Matthew Gordon, GameStop 멀티 채널 구매 관리자

La Redoute는 의류 및 홈 데코 분야를 선도하는 프랑스 소매업체로 쇼핑용 유사 잠재고객을 사용하여 구매 가능성이 17% 더 높은 고객을 찾았습니다.

"유사 잠재고객은 자사의 기존 쇼핑객과 유사한 구매 의도를 가진 신규 고객을 찾는 데 도움이 되었습니다. 쇼핑 광고에 유사 잠재고객을 사용한 이후 전환율은 17% 증가한 반면 각 판매에 소요되는 비용은 6% 감소했습니다." - Simon Becquart, La Redoute의 검색엔진 마케팅 트래픽 관리자

이제 검색 목록 크기를 통해 유사 잠재고객의 수를 예상할 수 있어 얼마나 많은 사람이 광고를 볼 수 있는지 파악할 수 있습니다. 이러한 잠재고객은 Google 쇼핑 및 검색 캠페인에서 모두 사용할 수 있습니다. 유사 잠재고객에 대해 자세히 알아보기
쇼핑 캠페인용 고객 일치 타겟팅
이제 전 세계적으로 출시된 쇼핑 캠페인용 고객 일치 타겟팅 기능을 사용하여 Google.com에서 쇼핑하는 사용자 중 가장 구매 가능성이 높은 고객에게 광고를 게재해 보세요. 고객 일치 타겟팅은 광고주의 이메일 목록을 기반으로 이전 구매자, 뉴스레터 구독자, 리워드 프로그램 회원, 매장 쇼핑객 등과 같은 구매력이 높은 고객에게 쇼핑 캠페인을 집중적으로 게재할 수 있습니다.
예를 들어 온라인 의류 소매업체를 홍보한다고 가정할 경우 리워드 프로그램 회원에게 광고를 게재하는 것이 효과적일 것입니다. 이제 '리워드 프로그램 회원' 고객 이메일 목록을 사용하여 해당 고객이 쇼핑할 때 봄철 신상품 등 관련성 높은 쇼핑 광고를 게재할 수 있습니다.
고급 미용 소매업체 ULTA Beauty에서는 쇼핑용 고객 일치 타겟팅을 통해 온라인 쇼핑객의 참여도를 높일 수 있었습니다.

"판매 중인 여러 브랜드 중 베스트셀러 제품을 중점적으로 광고에 게재하여 온라인 회원의 관심을 다시 유도할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 쇼핑용 고객 일치 타겟팅을 통해 구매 가능성이 높은 이메일 목록 구독자에게 광고를 게재할 수 있게 되어 해당 쇼핑객의 클릭률과 전환율이 증가하게 되었습니다."라고 ULTA Beauty의 디지털 마케팅 수석 관리자인 Dominic Manna는 설명합니다.