교차 기기 전환의 자동 집계를 통한 더 정확하고 포괄적인 실적 파악

2016년 8월 5일 금요일

소비자들은 모바일 중심의 시대를 살면서 하루 내내 '알고 싶다', '가고 싶다', '하고 싶다', '사고 싶다'는 생각이 드는 순간에 원하는 것을 찾아 다양한 기기를 자연스레 바꿔가며 사용합니다. 실제로 인터넷 사용자의 61%와 온라인에서 밀레니얼 세대의 80% 이상이 한 기기에서 쇼핑을 시작하여 다른 기기에서 쇼핑을 계속하거나 완료합니다[1]. Google은 3년 전 교차 기기 전환을 도입해 마케팅 담당자가 한 기기 또는 브라우저에서 광고를 클릭한 후 다른 기기에서 전환을 완료하는 다양한 기기에 걸친 소비자의 구매 경로를 완벽하게 측정할 수 있도록 했습니다. 또한 지난해 교차 기기 전환을 전환 항목에 포함하고 자동 입찰 및 기여 모델에 통합하여 더 효과적으로 활용할 수 있도록 했습니다.
머지않아 교차 기기 전환이 자동으로 전환수 항목에 포함되어 실적을 최대한 포괄적으로 파악하고 모바일의 잠재적 가치를 완벽하게 측정할 수 있게 됩니다. 이 기능은 2016년 9월 6일부터 광고주에게 선보일 예정입니다. 교차 기기 전환을 전환수 항목에 직접 추가하는 설정은 더 이상 사용할 수 없습니다. 2016년 8월 16일부터 새 애드워즈 계정에는 기본 설정으로 전환수 항목에 교차 기기 전환이 포함됩니다.
세계 각국의 광고주가 교차 기기 통계를 사용하여 평균적으로 최대 16% 이상 전환을 늘리고 더욱 정확하고 포괄적으로 실적을 파악할 수 있었습니다. 다음은 교차 기기 전환을 파악하여 실적을 개선한 광고주의 성공사례입니다.

가정 및 상업용 조명 소매업체인 Lighting New York은 교차 기기 전환을 캠페인의 중요 측정항목 및 자동 입찰에 포함시켰습니다. 검색 마케팅 부문 이사인 Aaron Covaleski는 다음과 같이 말합니다. "교차 기기 전환을 사용하면 모바일 트래픽의 가치를 완벽하게 파악해서 더 적극적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이러한 데이터를 활용해서 우리는 지난해 가장 바쁜 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간에 전년 대비 50%의 성장을 달성했어요. 또한 회사의 브랜드 인지도를 높였고, 이렇게 높아진 인지도 덕분에 모바일과 데스크톱에서 브랜드 검색이 두 배로 늘어났어요."

주택 인테리어 제품을 판매하는 온라인 소매업체인 HomeClick에서는 교차 기기 데이터를 캠페인 전략에 추가한 후 전환이 7% 증가하는 성과를 거두었습니다. 결과적으로 HomeClick은 모바일에서의 영향력을 더 키울 수 있었고, 기여 모델에 모바일 클릭을 추가하여 소비자 구매 경로를 총체적인 관점에서 최적화했습니다. 또한 교차 기기 전환을 자동 입찰에 통합하기도 했습니다. 이런 변화를 시행한 결과, HomeClick은 60~70%의 수익 성장을 달성할 수 있었습니다. HomeClick의 마케팅 부문 이사인 Matthew Hardgrove는 "교차 기기 전환 덕분에 우리 회사 웹사이트의 실적에 모바일이 미치는 커다란 영향력을 이해할 수 있게 되었어요. 교차 기기 전환을 파악함으로써 새로운 기회가 열리고, 이전에는 낮게 평가했던 트래픽 세그먼트에서 경쟁업체로부터 시장 점유율을 가져오는 데 도움이 되는 정보를 얻을 수 있습니다."라고 설명합니다.

Ringling Bros.와 Barnum & Bailey Circus의 경우 일반적으로 타겟 잠재고객이 데스크톱에서 전환하지만, 그 이전에 게시판, 라디오, TV, 그리고 무엇보다 모바일을 통해 다양한 접점이 발생하기도 합니다. Ringling Bros.의 모회사인 Feld Entertainment의 디지털 마케팅 부문 부사장 Sam Gomez는 "교차 기기 측정을 사용하지 않으면 고객의 전체적인 구매 경로를 파악하기 어려워요."라고 말합니다. Feld Entertainment에서는 애드워즈의 교차 기기 추적을 사용하여 모바일이 전환 유도에 중요한 기여를 한다는 사실을 확인하고 모바일 전략에 투자를 배가하는 것에 대한 당위성을 입증하고 있습니다. 이처럼 투자를 늘린 결과, 교차 기기 전환은 262% 늘어나고, 티켓 판매가 30% 증가했으며, 광고 투자수익이 1,132% 늘었습니다.

의류 및 액세서리 소매업체인 U.S. Polo Assn.은 모바일의 잠재적 가치를 극대화하기 위해 교차 기기 측정을 활용합니다. Elite SEM 소속 대행사 파트너와의 협력한 결과, 모바일 트래픽이 128% 증가하고 모바일 전환이 전년 대비 2배 이상 증가하는 성과를 얻었습니다. U.S. Polo Assn.의 전자상거래 부문 부사장 Matt Debnar는 다음과 같이 말합니다. "교차 기기 전환을 분석함으로써 모바일에 대해 중요한 사실들을 파악할 수 있었어요. 모바일에서 처음 예상했던 것보다 9%나 더 많은 전환이 유도된다는 사실을 알게 되었고, 광고 투자수익을 12% 높일 수 있었죠." 현재 U.S. Polo Assn.은 모바일에 추가 예산을 할당하는 것으로 전반적인 마케팅 전략을 개편하고 있습니다. "고객들이 모바일에서 쇼핑하는 것을 점점 더 편하게 생각하고 있다는 것을 알기 때문에, 모바일에 대한 투자는 지속적으로 늘어날 수밖에 없어요. 교차 기기 전환을 파악하면 검색 실적을 더욱 정확하게 확인할 수 있고, 모바일에 대한 투자의 가치를 입증하는 데 도움이 됩니다."라고 Matt Debnar 부사장은 말을 잇습니다.
교차 기기 전환을 최적화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 도움말 센터를 방문하고 권장사항을 읽어 보시기 바랍니다.
Wilfred Yeung, 애드워즈 입찰 수석 제품 매니저 Tal Akabas, 애드워즈 전환 제품 매니저 [1] Google과 Ipsos Connect의 공동 조사, 2016년 3월, GPS Omnibus, 설문조사 대상: 만 18세 이상의 미국 온라인 응답자 2,013명

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