가져온 통화 전환 정보로 통화의 진정한 가치를 측정

2016년 8월 5일 금요일

모바일 클릭 투 콜 덕분에 소비자가 비즈니스에 전화를 거는 것이 그 어느 때보다 간편해졌습니다. 또한 통화량이 증가해도 속도가 저하되지 않습니다. 사실 스마트폰에서 미국 비즈니스로 연결되는 통화수가 2019년 약 1,620억 회에 이를 것으로 예측되고 있습니다. 이는 2015년 대비 73% 증가된 수치입니다[1].
많은 비즈니스에서 통화가 전환의 중요한 매체이지만, 검색 광고에서 온라인으로 시작되어 오프라인 전환으로 연결된 소비자의 전환 과정을 정확하게 파악하는 것은 쉽지 않습니다. 오늘 발표하는 가져온 통화 전환 정보를 통해 광고주들은 전화 통화수 중 애드워즈 캠페인에서 발생한 통화수를 정확하게 파악할 수 있습니다.
캠페인의 어떤 부분에서 가장 중요한 통화가 발생하고 있는지 파악
이전에는 광고주들이 통화 전환을 측정하는 기준이 통화 길이였습니다. 예를 들어 여행 광고주의 경우 일반적으로 1분 이상 지속되는 통화에서 신규 예약이 성사될 가능성이 높다면 이를 통화 전환 집계에 필요한 최소 지속 시간으로 설정할 수 있습니다.
이제 가져온 통화 전환을 통해 통화 길이에만 의존하는 단계에서 한 걸음 더 나아가 모바일 클릭 투 콜 광고 또는 웹사이트에서 이루어진 유료 통화의 진정한 전환 가치를 파악할 수 있게 되었습니다. 또한 다양한 유형의 고객 행동에 따라 구분하여 파악할 수도 있습니다. 예를 들어 여행 광고주의 경우 신규 예약, 요금 문의, 서비스 통화, 더 큰 규모의 여행 패키지로의 고객 업셀 등 다양한 통화 유형으로 구분하여 수익을 할당할 수 있습니다. 그런 다음, 가져온 통화 전환에서 얻은 정보를 토대로 키워드 입찰가를 자동 최적화하여 타겟 광고 투자수익(ROAS) 자동 입찰을 사용해 더 가치 있는 통화를 얻을 수 있습니다.
Nationwide 및 ShoppersChoice.com 같은 기업은 이미 가져온 통화 전환을 사용하여 중요한 통화를 보다 효율적으로 파악하고 최적화하고 있습니다.

“Nationwide의 대행사 파트너로서, 보험 가입 가능성이 높은 잠재고객을 콜센터로 연결하는 것이 신규 고객 확보에 중요한 과제입니다. 지금까지 개별 클릭에서 발생한 통화 수익을 파악할 수 없었기 때문에 Nationwide의 검색 가능성을 극대화할 수 없었습니다. 이제 가져온 통화 전환을 통해 애드워즈에서 측정한 데이터를 한 단계 더 활용하여, 통화에서 이루어진 실제 보험 판매 실적을 애드워즈에 가져올 수 있게 되었습니다. 이 데이터를 토대로 보다 효과적으로 마케팅 예산을 어디에 투자할지 결정하고, 키워드 입찰가 및 포지셔닝, 캠페인 최적화를 결정할 수 있습니다. 아직 초기 단계이긴 하지만 가져온 통화 전환이 캠페인 최적화에 활용되면서 실적이 가장 우수한 통화 유도 검색어에 대한 지출을 3배 가까이 높일 수 있었습니다. 게다가 가져온 통화 데이터를 기반으로 투자를 늘리지 않았다면 찾을 수 없었을 검색어를 찾아 새로운 키워드 확장 기회를 파악하는 데에도 도움이 되었습니다. ” -- Jordan Jones, Performance Digital 어소시에이트 디렉터, UM

"많은 고객들이 우리의 제품 선택에 대해 질문하고 영업 담당자를 통해 직접 주문하고 싶어합니다. 그래서 고객이 더 쉽게 광고 및 웹사이트에서 직접 통화할 수 있도록 했습니다. 가져온 통화 전환을 통해 애드워즈 통화 측정 정보를 토대로 오프라인 콜센터 데이터와 온라인 통계의 관계를 완벽하게 파악할 수 있게 되었습니다. 이제 애드워즈 광고에서 이루어진 통화가 수익 창출에 얼마나 기여하고 있는지 더 정확하게 파악하고 이러한 통계를 사용해 예산 할당 및 캠페인 최적화와 관련하여 보다 정확한 정보에 기초한 결정을 내릴 수 있습니다." -- Jeff Loquist, ShoppersChoice.com 검색 마케팅 매니저
통화 전환을 가져오는 데 필요한 정보
다음 세 가지 정보만 수집하면 통화 전환 정보를 애드워즈로 가져올 수 있습니다.

발신자 전화 번호(발신자 ID)

통화 시작 시간

통화 시간

이 데이터는 고객을 위해 보안 및 개인정보 보호 면에서 안전하게 유지되며, 애드워즈 통화에서 이루어진 전환을 파악하는 중요한 기준으로 활용됩니다. 전환 정보는 키워드 수준까지 파악되므로, 이를 토대로 캠페인의 어느 부분에서 가장 중요한 통화 전환이 이루어지고 있으며 어느 부분에 광고 비용을 투자해야 하는지를 알 수 있습니다.
가져온 통화 전환에 대한 자세한 정보는 도움말 센터를 참조하거나 권장사항(비즈니스로 통화를 유도하고 발신자 경험을 최적화하는 방법)을 살펴보세요.
Amit Agarwal, 모바일 검색 광고 수석 제품 매니저 [1] BIA/Kelsey, 2015

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