YouTube와 디스플레이 광고를 활용해 매장 방문객 증대하기

2017년 10월 16일 월요일

올해도 전 세계 소매 매출의 90%가량은 여전히 오프라인 매장에서 발생할 것으로 예상됩니다.[1] 매장 방문객 수를 늘리려면 매장 인근의 소비자에게 효율적으로 도달하고 여러 채널 전반에서 이러한 캠페인의 실적을 측정할 도구가 필요합니다. 애드워즈에서는 이를 위해 2014년에 매장 방문 측정 기능을 도입하여, 지금까지 전 세계 70억 건 이상의 매장 방문 실적을 측정했습니다.
YouTube를 활용해 오프라인 매장 실적 높이기
동영상 광고 재생은 브랜드 인지도를 제고하는 데 중요한 역할을 합니다. YouTube를 사용하면 더 많은 동영상 시청자에게 도달하고 이들이 내 브랜드의 오프라인 매장에 방문하도록 할 수 있습니다. Shoptalk Europe에서 발표한 바와 같이, 이제 YouTube에서 위치 광고 확장 및 매장 방문 측정 기능을 사용할 수 있습니다.
YouTube에서 처음으로 선보이는 TrueView 인스트림 광고 및 범퍼 광고용 광고 확장을 사용하면 오프라인 매장 방문 및 구매와 같은 오프라인 활동을 유도할 수 있습니다. 사용자가 내 동영상 광고에서 매장 주소, 찾아오는 길, 영업시간을 바로 확인할 수 있어 가장 가까이 있는 매장 위치를 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 여기에 매장 방문 측정 기능을 사용하면 동영상 캠페인으로 발생한 매장 방문 규모를 확인하고, 해당 캠페인의 실적을 TV, 인쇄, 라디오 등의 기존 마케팅 채널 및 온라인 채널과 더욱 간편하게 비교할 수 있습니다.

IHOP의 주소 및 연락처 정보를 게재하는 YouTube 위치 광고 확장 사례

IHOP는 동영상 전략을 통한 지역 비즈니스 성장을 직접 체험했습니다. "저희 디지털 전략은 온라인에서 고객이 적절하고 차별화된 콘텐츠와 최적화된 방식으로 상호작용하게 하는 것이었습니다. 이 전략에선 동영상이 필수적인 요소였습니다. Google과의 제휴를 통해 새로운 방식으로 동영상 캠페인의 전반적인 가치를 측정할 수 있게 되어 만족스럽습니다. Google의 매장 방문 솔루션으로 유용한 소비자 통계를 확보함으로써 YouTube에서 방문객 1인당 1달러도 되지 않는 비용으로 매장 방문을 늘릴 수 있었습니다. 또한 이와 같은 통계 자료를 활용한 혁신을 통해, 표준 브랜드 측정항목보다 탁월한 방식으로 비즈니스 효과를 측정하고 동영상이 어떻게 하위 유입경로 액션을 유도하는지도 파악할 수 있게 되었습니다. 이것이 바로 저희가 모든 미디어 파트너에게서 얻고자 하는 가치입니다.” - IHOP 마케팅 부문 전무 이사 Darrin Kellaris

Jerome’s Furniture는 2015년부터 검색 측정 및 최적화 전략에 매장 방문 항목을 포함시켰으며, 현재 매장 방문 유도와 전 채널 오프라인 실적 파악을 위해 YouTube용 매장 방문 및 위치 광고 확장 기능을 사용하고 있습니다. 그 결과, 최근 이사해 온 지역민의 매장 방문을 유도하는 데는 생애 주요 이벤트 타겟팅이 가장 효과적임을 밝혀냈습니다. 동시에 잠재고객 리마케팅 방문당 비용은 15달러까지 낮출 수 있었습니다. “YouTube를 활용하면 구매 가능성이 높은 방문객을 효율적인 비용으로 유도할 수 있음이 입증되었습니다. 매장 방문객 증가를 통해 YouTube의 효과를 직접 경험하면서 이점을 깨닫게 되어 YouTube 광고 투자를 대폭 늘렸습니다." - 디지털 마케팅 부문 수석 부사장 Scott Perry

스웨덴 전자제품 소매업체인 Elgiganten은 동영상을 활용한 옴니채널 마케팅 전략 추진에 주목했습니다. 2017년 상반기를 결산한 결과 동영상 캠페인을 통해 YouTube에서 광고를 시청한 사용자 중 6~10%가 매장을 방문하는 성과를 거뒀습니다. 전반적으로 브랜드 매출이 8.8% 올랐고, 오프라인 실적을 기기별로 세분화한 결과 모바일 검색 트래픽에 따른 광고 투자수익으로 인해 휴대전화에서 발생한 수익이 데스크톱에서 발생한 수익보다 21% 높았음을 알 수 있었습니다. Elgiganten의 디지털 전문가인 Niko Niva는 이렇게 설명합니다. “매장 방문과 관련한 소비자 통계를 활용해 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 온라인 구매가 아닌 매장 방문으로 유도하는 데 어떤 제품이 더 도움이 되는지, 매장 인근에 있는 휴대기기 사용자의 방문 가능성이 어느 정도인지 예상할 수 있습니다."

GDN 사이트와 앱으로 지역 소비자에게 도달하기
올해 초 애드워즈에서는 디스플레이 캠페인에 위치 광고 확장 및 매장 방문 측정 기능을 도입했습니다.이제 제품을 구매할 가능성이 높은 인근의 고객에게 더 쉽게 도달하고 채널 전반에서 오프라인 실적을 한층 명확히 파악할 수 있게 되었습니다.TV와 전단 광고 등 기존 오프라인 캠페인 방식만 활용해왔던 업체를 비롯해 다양한 업종과 규모의 업체에서 디스플레이 광고를 통한 고객의 매장 방문율 증대를 경험하고 있습니다.

전 세계 약 15,000개 매장을 보유한 편의점 체인업체인 Lawson은 일본에서 최초로 매장 방문을 활용해 디스플레이 광고의 총 가치를 측정한 업체입니다. Lawson의 기존 광고는 주로 오프라인 캠페인에 집중되어 있었습니다. 매장 방문 기능을 디스플레이 광고로 테스트한 결과, 모바일 광고가 매장 방문을 더 효과적으로 늘리면서 비용 효율성도 높아, 데스크톱과 태블릿 광고에 비해 방문당 비용이 45%나 낮다는 것을 확인했습니다. 마케팅 부책임자(VCMO) Kazuya Nobe는 이렇게 설명합니다. "모바일 디스플레이 광고의 효과와 온라인 광고 시청 후 매장을 방문하는 고객 프로필을 파악할 수 있게 되어 비즈니스를 크게 진전시킬 수 있었습니다.더욱 효과적으로 고객 요구에 대응하고 마케팅 ROI를 최적화할 수 있게 되었기 때문입니다.”

캐나다의 대표적인 인테리어 소매업체인 Home Depot Canada는 매장 방문 통계를 분석한 결과, 디스플레이 광고를 클릭한 사용자 중 18%가 30일 이내에 매장을 직접 방문했다는 사실을 알게 되었습니다. 또한 해당 고객 중 50%는 매장에서 매장 구매 평균 금액에 해당하는 65캐나다 달러를 지출했습니다. "이러한 가치 있는 매장 방문 통계를 활용해 온라인에서 오프라인으로 연결되는 마케팅 전략을 지속적으로 추진할 수 있기를 기대하고 있습니다." - 디지털 미디어 및 콘텐츠 관리자 Matthew Gangnier

향후 몇 주 동안 더 많은 지역 광고 형식에 위치 광고 확장을 도입하여 고객이 관심 있는 제품을 판매하는 주변 업체를 더 쉽게 찾도록 도울 예정입니다. 그 첫 번째로, 디스플레이 광고에 제휴사 위치 광고 확장을 적용해 제조업 브랜드가 자사 제품을 판매하는 소매업 체인점을 표시하도록 할 예정입니다.

Google Pixel을 판매 중인 매장을 게재하는 디스플레이 광고용 제휴사 위치 광고 확장 사례
옴니채널 고객에게 도달하는 데 주목하고 계십니까? 이제 동영상, 디스플레이, 검색, 쇼핑에서 위치 광고 확장 및 매장 방문 측정을 활용해 오프라인 매장을 방문하도록 유도하세요.
Brad Bender, 디스플레이 및 동영상 광고 부문 부사장

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